（二）接单方未征得下单方同意，更改主花材的品种、颜色、数量，或用其他同类品种代替，导致下单方投诉。。

1、若收花人已签收，花娃将依据下单方实际退款比例，按照同等比例将部分或全部订单金额退还给下单方，并扣除3分信用分；

下单方：客户投诉收到商品不符的带时间的聊天记录及花图、退款成功凭证（需包含完整订单信息）

接单方：完整有效配送凭证（含订单收货人、收货地址、送达时间、收货人签收图）

注：若接单方为自配送，需提供水印相机拍摄带时间地址水印的送达签收图（带收花人照片）

（一）接单方成功接单之后不予配送，态度恶劣，或以不正当理由要求下单方支付额外费用。

设【订单金额】为x

x＜50 元：额外扣除2元

50 元≤x＜100 元：额外扣除5元

100 元≤x＜200 元：额外扣除10元

200 元≤x＜300 元：额外扣除15元

300 元≤x＜500 元：额外扣除20元

x≥500 元：额外扣除25元

特殊免罚规则

针对 “3 天后配送” 的订单，接单方每月享有 2 次免扣罚机会（可同时免除 “时间梯度扣罚” 与 “额外扣罚”），超出次数当月不可承接此类订单。

下单方：接单方接单后联系下单方不制作及配送的通话录音记录、短信记录、聊天记录等带日期和时间的有效凭证，退款记录及重新下单的凭证（需包含完整订单信息）

订单完结前核实：

（1）撬单成功

经核实接单方已完成撬单，则接单方将全部订单金额退给下单方，同时将从接单方的保证金中扣除订单总金额的200%给下单方，给予接单方一次警告，扣除10分信用分。

（2）撬单失败

经核实接单方产生撬单行为但未成功，则接单方将订单全部金额退还给下单方，同时将从接单方的保证金中扣除订单总金额的200%给下单方，给予接单方一次警告，扣除10分信用分。

无论是否撬单成功，最高关闭接单方接单权限30天，给予接单方一次警告，花娃将在官网公布违规接单方名单。

下单方：接单方恶意撬单的聊天记录、音频记录、客户给接单方转账成功的记录、退款成功凭证（撬单信息仅限于此订单花束）